O prazo para troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme por lei do código de defesa do consumidor.

Para a troca ser realizada;

1º O produto não pode estar usado.

2º Em produtos com solados laqueados vermelhos não poder estar com solado marcado. (Sempre deve provar os produtos em cima de um tapete fofo ou alguma superfície que tenha certeza que não irá marcar a sola).

3º Deve entrar em contato com nossa central de relacionamento pelo e-mail contato@mmanu.com.br para enviar as seguintes informações;

Motivo da troca ou devolução;
Número do pedido que comprou;
Fotos nítidas do produto e solado;
Informar se quer trocar ou estorno do valor.
4º Dentro de no máximo 24h úteis nossa equipe retornara o seu e-mail com as confirmações, se aprovado a troca ou a devolução.

5º O produto tem que ser enviado conforme você recebeu, com a embalagem original, cada pé dentro de saquinho e o par embrulhado no papel seda (Esses cuidados são importantes, pois caso não seja embalado corretamente, no próprio transporte de retorno pode sofrer arranhões no produto e isso empecilhará na troca do produto).

6º Após a chegada do produto em nossa sede, ele passará por uma revisão, para ver se não há danos no produto que impeça a venda para outros clientes.

7º Confirmando que os produtos estão todos certinhos, entraremos em contato via e-mail para realizar a trocar do produto por outro ou a devolução do valor.

Lembre-se é muito importante estar atento as nossas regras de troca, pois produtos recebidos fora dessas especificações acima, serão devolvidos ao cliente.

Em caso de diferença de valor dos produtos da troca:

Se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado.

PRODUTO COM DEFEITO:

Todos os nossos produtos são conferidos e revisados pela nossa equipe de qualidade antes do envio ao cliente, porém eventualmente alguns detalhes podem passar despercebidos na correia do dia a dia.

Mas caso seu produto apresente defeito no recebimento ou venha apresentar defeito no decorrer do uso, você tem o prazo de 30 dias após o recebimento para solicitar o reparo ou o estorno do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Regras para trocas ou estorno ser realizada;

1º Deve entrar em contato com nossa central de relacionamento pelo e-mail contato@mmanu.com.br para enviar as seguintes informações;

Motivo da troca ou devolução;
Número do pedido que comprou;
Fotos nítidas do produto e solado;
Informar se quer trocar ou estorno do valor.
2º Dentro de no máximo 24h nossa equipe retornara o seu e-mail com as confirmações, se aprovado a troca ou a devolução, mandaremos um código reverso para envio nos correios;

3º O produto tem que ser enviado conforme você recebeu, com a embalagem original.

4º Após a chegado do produto em nossa sede, ele passar por revisão, para ver se há de fato o defeito.

5º Confirmando o defeito, entraremos em contato via e-mail para realizar a trocar do produto por outro ou a devolução do valor.

Lembre-se é muito importante estar a entendo as nossas regras de troca, pois produtos recebidos fora dessas especificações acima, serão devolvidos ao cliente. Defeitos de mau uso, não são aceitos por nossa empresa. Tenha cuidado com seu produto, pois durabilidade dele, também depende de você!

Em caso de diferença de valor dos produtos da troca:

Se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado.

Att.

Equipe Manu